Nous sommes Free Roaming
Dès le départ, nous avons éliminé ce qui agace le plus : les astérisques pleins de surprises, les infos cachées à la page 7 et ce support qui ne sait que dire « nous examinons votre dossier ».
Nous pensons que personne ne devrait commencer un voyage en cherchant du réseau au lieu de profiter de la destination. C’est pour ça que nous faisons les choses comme si c’était pour nous : tu actives, tu te connectes, et tu continues.
Ce n’est pas un slogan, c’est notre rappel quotidien de la façon dont on veut faire les choses. Pour ne pas oublier pourquoi on a commencé, et pour que tu saches exactement avec qui tu voyages.
Marcos Arias
CEO / Fondateur
Nos principes
Transparence
Dans un monde où les frais cachés sont monnaie courante, nous simplifions les choses. Ce que vous voyez, c’est ce que vous obtenez, sans pièges ni clauses en petits caractères. Car la confiance se gagne en étant clair dès le départ.
PRINCIPE 1
Sans astuces ni petits caractères
Nous ne jouons pas avec des offres trompeuses ni des conditions cachées. Tout ce que vous devez savoir est clair dès le départ.
PRINCIPE 2
Nous reconnaissons nos erreurs
Nous faisons des erreurs (nous sommes humains), mais quand cela arrive, nous les corrigeons et vous dédommageons sans que vous ayez à le demander.
PRINCIPE 3
Sans aucun engagement de durée
Sans contrat, sans engagement. Si vous décidez de partir, nous ne tenterons pas de vous retenir avec des offres que nous aurions dû vous proposer dès le début.
Loyauté
Pour nous, l’équité est simple : nous prenons soin en priorité de ceux qui sont déjà là. Nous ne croyons pas aux offres pièges réservées aux nouveaux clients tandis que les fidèles paient plus. La loyauté se récompense, elle ne se pénalise pas.
PRINCIPE 4
Nos clients avant tout
Si vous êtes déjà avec nous, vous avez ce que nous offrons de mieux. Sans astuces, sans offres “réservées aux nouveaux clients”. S’il y a un meilleur tarif, il est à vous.
PRINCIPE 5
Service humain, sans robots
Quand vous avez besoin de nous, une personne (oui, en chair et en os) vous répondra et résoudra votre problème dès la première conversation. Sans excuses.
PRINCIPE 6
Amélioration continue
Nous pensons qu’il est juste de vous offrir plus sans vous faire payer plus. C’est pourquoi nous nous efforçons d’améliorer constamment nos services.
Engagement
Il y a mille choses bien plus intéressantes à faire en voyage que de se disputer avec son opérateur à cause d’une facture de roaming. Explorez, profitez et oubliez les tracas. Nous nous assurons que vous restiez toujours connecté.
PRINCIPE 7
Nous ne sommes pas intrusifs
Nous ne vous appellerons pas avec des “offres exclusives” ni n’inonderons votre boîte de réception. Si vous avez besoin de nous, vous savez où nous trouver. Tout simplement.
PRINCIPE 8
Sans consommations fantômes
Si vous consommez 1 Go, c’est que vous l’avez réellement utilisé, sans ajustements cachés ni calculs gonflés. Vous avez ainsi une transparence totale et un contrôle absolu.
PRINCIPE 9
Tout problème est notre problème
S’il y a un problème, c’est le nôtre. Nous le réglons et vous dédommageons sans que vous ayez à le demander. Et si vous réclamez, nous commençons par vous donner raison.
Notre histoire
Le début : 2014
Notre aventure a commencé en 2014, lorsque nous avons identifié un besoin fondamental : rester connectés en voyage et offrir des solutions fiables à d’autres voyageurs. C’est ainsi que nous avons posé les bases d’un vaste réseau mondial.
Conquête des frontières : 2015-2021
Au cours de ces années, notre croissance a été exponentielle. Nous avons étendu notre couverture à des destinations clés comme le Mexique, le Canada, l’Europe et plus de 120 autres pays, redéfinissant la connectivité en voyage.
Avenir durable : 2022-2023
Nous avons pris la décision de nous engager vers la neutralité carbone en favorisant la technologie eSIM. Cette innovation nous a permis de dire adieu aux cartes SIM physiques, réduisant ainsi considérablement notre empreinte écologique.
Progrès continu : 2024 à aujourd’hui
En célébrant dix ans, nous nous réinventons avec une nouvelle image moderne, reflétant notre évolution et notre engagement à améliorer la connectivité. Nous regardons vers l’avenir, prêts pour de nouvelles technologies et opportunités.
Qu’est-ce qui nous rend uniques ?
(Spoiler : ce n’est pas une « équipe engagée pour l’excellence »)
On l’a fait pour nous, puis pour tout le monde
Nous n’étions pas des experts en télécoms, juste des voyageurs fatigués de trop payer et de ne rien y comprendre.
C’est pour ça que Free Roaming n’est pas né comme une idée de business, mais comme une solution maison qui a grandi avec le temps.
On ne cherche pas à impressionner, juste à ce que tu te connectes et que tu continues ce que tu faisais. Parce qu’au fond, personne ne se souvient de la SIM. Tout le monde se souvient du voyage.
On est là s’il se passe quelque chose, et même s’il ne se passe rien
Pas de robots, pas de tickets. Si tu nous écris, quelqu’un te répond en moins de 2 minutes. Et si tu n’écris pas, tant mieux. Ça veut dire que tout fonctionne comme il faut.
Innovation constante
On ne se contente pas que ça marche, on veut que ça marche mieux.
C’est pour ça qu’on continue d’améliorer l’eSIM, d’ajouter des destinations, et de rendre la connexion plus rapide, plus stable, plus à notre image.
Ce n’est pas de l’obsession, c’est du respect pour ceux qui voyagent avec nous.
Engagés pour un avenir vert
Les voyages sont faits pour laisser des souvenirs, pas des déchets. C’est pour ça qu’on a laissé derrière nous le plastique, les cartes qu’on perd et tout ce qui n’apporte rien à une belle histoire.
Passer à l’eSIM n’a pas été une stratégie, c’était du bon sens. Il n’y a pas de souvenir plus moche qu’une SIM cassée au fond du sac.
