Politique remboursement

Dernière mise à jour : 15 novembre 2023

Date d’entrée en vigueur : 1er décembre 2023

Vous avez une flexibilité totale avec nous. Chez Free Roaming, nous nous adaptons aux changements de vos plans de voyage. Achetez votre eSIM, et si vos plans changent, vous avez jusqu’à 6 mois pour demander un remboursement.

Types de remboursement

1. Remboursement pour rétractation du service

Si vous avez changé d’avis et n’avez plus besoin de votre eSIM Free Roaming, nous vous rembourserons 100% de votre argent.

Conditions pour un remboursement total :

• Avoir acheté l’eSIM sur le site web de Free Roaming.
• Ne pas avoir activé l’eSIM ni utilisé les données du forfait. Si vous avez déjà activé ou utilisé l’eSIM, nous étudierons votre cas pour vous proposer la meilleure solution.
• Ne pas avoir dépassé 6 mois à partir de la date d’achat.

2. Remboursement pour appareil incompatible ou bloqué

Si vous avez acheté l’eSIM et qu’elle s’est avérée incompatible avec votre appareil, nous vous rembourserons 100% de votre argent.

Conditions pour un remboursement total :

• Ne pas avoir scanné le code QR.
• Ne pas avoir utilisé les données du forfait.
• Ne pas avoir dépassé 6 mois à partir de la date d’achat.
• Envoyer une capture d’écran et les informations nécessaires pour prouver l’incompatibilité ou le blocage.

3. Remboursement pour problèmes de connectivité

Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d’un problème avec Free Roaming ou d’une instabilité du réseau dans votre pays de destination, nous pouvons vous offrir un remboursement partiel ou total.

Avant de demander un remboursement :

• Veuillez contacter notre équipe du service client à help@freeroaming.io ou via notre chat pour signaler le problème de connexion.
• Rappelez-vous que nous ne pouvons pas garantir un remboursement si vous nous contactez après votre voyage.
• Ne pas avoir dépassé 6 mois à partir de la date d’achat.
• Selon le cas, un remboursement partiel ou total peut être émis (avec des frais de 3,50 USD), en fonction des données utilisées.

Processus de remboursement

Nous nous occupons de tout ! Contactez simplement notre équipe du service client à help@freeroaming.io.