Politique de confidentialite

Dernière mise à jour : 15 novembre 2023

Date d’entrée en vigueur : 1er décembre 2023

1. Introduction

La présente politique de confidentialité (« Avis ») vise à vous informer du traitement de vos Données personnelles par Free Roaming LLC (« Free Roaming », « nous », « notre » ou « nos ») et décrit les informations, y compris les informations personnelles mentionnées ci-dessous, vous concernant ou que vous nous fournissez (« Données personnelles »). Ces informations seront collectées et traitées par Free Roaming et/ou en son nom par ses prestataires de services externes lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire de nos canaux, tels que notre site web, une fois que vous avez souscrit à nos services. Nous sommes tenus de vous fournir ces informations et de vous informer de vos droits en matière de protection des données conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

2. Free Roaming en tant que responsable du traitement des données

Aux fins de cet Avis, le responsable du traitement de vos Données personnelles est Free Roaming LLC, situé au 1000 Brickell Ave STE 715, Miami, FL 33131, États-Unis d’Amérique. Free Roaming est responsable de vos Données personnelles.

Free Roaming s’engage à respecter votre droit fondamental à la protection de vos Données personnelles, et cet Avis est destiné à vous informer du traitement que nous faisons de ces données.

3. Types de Données personnelles que nous traitons à votre sujet

3.1 Utilisation du site web : lorsque vous visitez notre site web.

Vos visites et interactions avec notre site web, y compris les pages que vous consultez, le temps et la date d’accès, sur quoi vous cliquez et quand vous réalisez ces actions ;

Les données de votre appareil, y compris votre adresse IP, vos données de localisation, le type d’appareil et de langue, le type de navigateur et d’autres informations connexes.

Tout site web associé auquel vous accédez via notre site web.

La majorité de ces Données personnelles est collectée via l’utilisation de cookies sur le site web. Veuillez consulter notre Politique de cookies pour plus d’informations sur la manière dont le site web utilise les cookies.

3.2 Données clients : lorsque vous achetez une e-SIM ou un forfait de données.

Nom complet, fonction, pays de résidence, localisation actuelle, adresse, fournisseur de réseau, numéro de téléphone, informations de paiement, adresse e-mail, type d’appareil (par ex. marque et modèle), copie de votre passeport, permis de conduire ou autre document d’identification (lorsque nécessaire) et autres informations vous concernant lorsque vous interagissez avec nous pour l’achat d’une e-SIM.

4. Sources de vos Données personnelles

Au cours de notre relation contractuelle ou lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons vos Données personnelles de différentes manières : (1) directement auprès de vous, (2) indirectement auprès de tiers (par exemple, via nos affiliés ou des agences de voyages une fois que vous avez souscrit à nos services).

  • Lorsque vous naviguez sur notre site web, différentes cookies et autres outils de suivi peuvent être installés sur votre appareil, comme décrit dans notre Politique de cookies. Lorsque nous collectons vos Données personnelles via l’utilisation de cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement de notre site web, nous demanderons votre consentement préalable.

5. ¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

  1. Pour les clients. Free Roaming peut utiliser les données personnelles pour traiter vos demandes de service, gérer les commandes, livrer des produits et services, traiter les paiements, communiquer avec vous au sujet des commandes, vous donner accès à des zones sécurisées du site web de Free Roaming et permettre à Free Roaming de revoir, développer et améliorer continuellement les produits, services et offres proposés. Free Roaming utilise également ces informations pour prévenir ou détecter les fraudes ou abus du site web de Free Roaming, et pour permettre à des tiers d’accomplir des fonctions techniques, logistiques ou autres en son nom.
  2. Pour les visiteurs. Free Roaming peut utiliser des données personnelles pour envoyer des informations sur Free Roaming aux visiteurs et les contacter. Free Roaming utilise également les informations collectées pour améliorer le contenu de son site web, améliorer l’expérience utilisateur et fournir une formation à ses employés. Les visiteurs ont le choix de fournir ou non des informations à Free Roaming et peuvent refuser ces processus comme décrit ci-dessus.
  3. Pour les informations de paiement. Free Roaming peut demander aux titulaires de comptes de saisir des informations de compte ou de carte de crédit pour traiter les commandes de services. Les informations financières fournies via notre site web sont transmises à un prestataire de services externe de Free Roaming pour le traitement des paiements. Free Roaming et son prestataire de services externe peuvent chiffrer et stocker ces informations à des fins d’enregistrement pour le traitement des paiements. Le prestataire de services utilise les numéros de carte de crédit uniquement pour traiter les paiements et non à d’autres fins. Free Roaming a conclu des accords écrits avec ses prestataires de services et continuera à conclure des accords avec des tiers fournissant des services de traitement des paiements.
  4. Pour les informations d’utilisation. Free Roaming utilise les informations relatives à l’utilisation du site web pour mesurer l’intérêt et développer ses pages web et plans marketing, personnaliser le contenu affiché lors des visites web en fonction de l’activité passée et gérer le site web de Free Roaming. En outre, Free Roaming utilise :
    • Les adresses IP pour diagnostiquer des problèmes avec ses serveurs et administrer son site web ;
    • Les cookies et autres outils pour reconnaître les utilisateurs lors de leurs visites sur le site web de Free Roaming et personnaliser le contenu ou les annonces en fonction de leurs intérêts préférés, éviter d’afficher plusieurs fois les mêmes annonces aux visiteurs, compiler des statistiques anonymes pour comprendre l’utilisation du site par les utilisateurs et améliorer la structure du site ;
    • Les balises web pour compter le nombre de vues de ses annonces et de contenu email basé sur le web. Free Roaming combine ces informations avec les cookies pour suivre l’activité sur son site issue des annonces et emails web.
  5. Pour les informations de support. Free Roaming utilise les informations fournies via chat, email, formulaires web et autres communications pour échanger avec vous sur les services que vous pourriez vouloir acheter. Si vous choisissez d’acheter un service en ligne via un formulaire, Free Roaming utilisera ces informations pour créer votre compte. Les informations envoyées par écrit, comme les informations de chat, email et formulaires web, sont archivées et peuvent être liées aux informations collectées lors de vos visites sur le web.

6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

En fonction des finalités de traitement, nous pouvons partager vos données personnelles avec tout ou partie des destinataires suivants :

Entités internes/intragroupes de Free Roaming : départements internes (comme le service des ventes, marketing ou informatique).

Fournisseurs de services de télécommunications : prestataires situés dans la juridiction correspondant au service e-SIM acheté.

Autorités de régulation et organismes d’application de la loi : lorsque nous devons divulguer ou partager vos données pour respecter une obligation ou demande légale ou réglementaire, par exemple, avec l’IRS, la Commission de Protection des Données, les tribunaux américains, la police fédérale ou tout autre organisme applicable.

Conseillers/professionnels externes : consultants et conseillers juridiques fournissant des services professionnels à Free Roaming.

Fournisseurs de services externes : prestataires traitant vos données personnelles en notre nom aux fins mentionnées, y compris :

Services administratifs.

Services de publicité et communication.

Responsabilité sociale d’entreprise.

Services de maintenance.

Sécurité physique.

Services de stockage et d’archivage.

Destruction de documents.

Back office.

Services informatiques.

7. Transferts internationaux de données

Les utilisateurs résidant dans l’Union Européenne doivent noter que leurs données personnelles seront transférées à certains destinataires (notamment nos prestataires de services) situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), dans des pays dont les lois ne garantissent pas des droits équivalents de protection des données (ex : Thaïlande, Colombie…). En cas de tels transferts, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place pour garantir que : a) les transferts ne soient effectués qu’avec notre autorisation écrite préalable ; et b) qu’un mécanisme de transfert approprié, tel que les clauses contractuelles types (approuvées par la Commission européenne) ou une décision d’adéquation de la Commission européenne, protège vos données. Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse dpo@freeroaming.io.

8. Vos droits en matière de protection des données

8.1 Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles détenues par Free Roaming et d’accéder aux données stockées à votre sujet.

8.2 Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles lorsque Free Roaming les traite sur la base de ses intérêts légitimes.

8.3 Droit de rectification : Vous avez le droit de faire corriger ou mettre à jour toute donnée inexacte que Free Roaming détient à votre sujet.

8.4 Droit à l’effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles, par exemple si vous exercez votre droit d’opposition et que Free Roaming n’a pas de raison légitime de continuer à les traiter, ou si nous n’en avons plus besoin pour les finalités indiquées dans cet Avis.

8.5 Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander à Free Roaming de limiter le traitement de vos données dans certains cas, par exemple si vous estimez que les données que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou si l’utilisation de vos données est illégale.

8.6 Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à Free Roaming de vous fournir les données personnelles que vous lui avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

8.7 Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle dans l’État membre de l’UE où vous résidez, travaillez ou où l’infraction présumée s’est produite.

8.8 Droit de s’opposer aux décisions automatisées, y compris le profilage : Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, ayant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

9. Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles

En général, nous conservons vos Données personnelles conformément à nos obligations en vertu des lois applicables des États-Unis d’Amérique et de l’Union Européenne et/ou tant que dure notre relation avec vous, ainsi que pendant une période raisonnable après la fin de cette relation. Vos Données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les critères utilisés pour déterminer les périodes de conservation incluent :

la durée de la relation contractuelle plus 7,5 ans à compter de la date de fin de relation ;

si la conservation est prudente à la lumière de la position légale de Free Roaming (par exemple, en ce qui concerne les délais de prescription, les litiges ou les enquêtes réglementaires) ;

si Free Roaming est soumis à une obligation légale ; et/ou

6 mois pour l’historique des connexions et l’enregistrement des appels.

10. Données personnelles des mineurs

Free Roaming comprend l’importance de protéger les Données personnelles des mineurs, c’est-à-dire des personnes de moins de 18 ans en Irlande ou de l’âge équivalent spécifié par la loi de votre juridiction.

Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à utiliser les services de Free Roaming. Nous ne collectons pas sciemment (et ne permettons pas sciemment à des tiers de collecter) des Données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que des Données personnelles ont été collectées auprès d’une personne de moins de 18 ans, nous supprimerons ces Données personnelles et désactiverons ce compte individuel dès que possible.

11. À qui dois-je m’adresser pour exercer mes droits en matière de protection des données ou pour toute question concernant mes Données personnelles ?

Free Roaming dispose d’un responsable de la protection des données conformément à la législation applicable. Si vous avez des questions concernant les informations détaillées dans cet Avis ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse dpo@freeroaming.io ou notre équipe du service client à l’adresse help@freeroaming.io.

12. Mises à jour de cet Avis et autres informations

Nous ferons de notre mieux pour maintenir cet Avis à jour. Cet Avis sera révisé régulièrement et pourra être modifié et mis à jour périodiquement si nécessaire. Toute mise à jour de cet Avis sera publiée dans cette section du site web.

Cet Accord est rédigé en français. En cas de conflit entre cette version en français de l’Avis et toute copie traduite de celui-ci, la version en espagnol prévaudra.