Si vous avez des difficultés à scanner le code QR de votre eSIM, suivez notre liste de contrôle pour identifier et résoudre le problème :
- Compatibilité du téléphone : Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec l’eSIM. Si vous n’êtes pas sûr, consultez notre liste à jour des appareils compatibles. Vérifiez également que votre appareil est débloqué. Si votre téléphone n’est pas compatible, contactez-nous pour trouver une solution.
- Scan correct : Assurez-vous de scanner le code QR depuis le menu des paramètres eSIM de votre téléphone, et non à partir de l’application caméra habituelle.
- Connexion WiFi : Vous devez être connecté à un réseau WiFi pour installer correctement l’eSIM. Nous vous recommandons d’effectuer l’installation dans un endroit avec une connexion stable, comme chez vous, avant de voyager.
- Installation manuelle : Si le code QR ne se scanne pas correctement, essayez de configurer manuellement l’eSIM en utilisant le numéro de référence que nous vous avons fourni avec le code QR. Sur votre téléphone, sélectionnez “Entrer les données manuellement” et saisissez les détails fournis.
- Vérification du scan : N’oubliez pas qu’un code QR d’eSIM ne peut être scanné qu’une seule fois. Si vous recevez un message d’erreur indiquant qu’il est impossible d’ajouter le plan de données, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone si l’eSIM est déjà installée.
- Problèmes persistants : Si après avoir suivi ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à scanner le code QR, contactez-nous via notre chat. Notre équipe d’assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.
