¿Cómo solicitar un reembolso en Free Roaming?

Pedir un reembolso no tiene que ser una odisea. Con Free Roaming lo haces en un par de clics: escríbenos por email, chat o WhatsApp. Nos gusta ser claros y justos, por eso nuestras políticas se adaptan a lo que necesitas.

En este artículo te guiamos paso a paso y despejamos todas esas dudas que dan vueltas por ahí.

Antes de solicitar un reembolso, ten esto en cuenta:

• Si tu dispositivo móvil no es compatible, está bloqueado o tu viaje fue cancelado, puedes usar la eSIM en un dispositivo compatible o guardarla para un próximo viaje al mismo destino.
• Consulta la política de reembolso de Free Roaming para gestionar tu solicitud con total confianza.
• Tienes hasta 6 meses desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
• En caso de que tengas problemas de conectividad, sigue nuestras guías para iOS y Android. Si el inconveniente persiste, contacta con soporte antes de solicitar tu reembolso.

Para solicitar el reembolso en Free Roaming:

• Explica claramente el problema y proporciona las pruebas necesarias para respaldar tu solicitud de reembolso.
• Si tu dispositivo no es compatible, adjunta una captura de pantalla que muestre la ausencia de la opción de eSIM.
• Si el dispositivo está bloqueado, adjunta evidencia del bloqueo.
• Una vez que hayas creado tu ticket de reembolso Free Roaming, ten en cuenta que no recibirás una respuesta inmediata. El departamento de reembolsos se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado dentro de 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes).
• Recuerda que crear un ticket de reembolso no garantiza su aprobación, sino que simplemente envía la solicitud para su revisión.

A tener en cuenta:

• Recuerda que el reembolso se hará a la misma cuenta con la que realizaste la compra.
• El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del uso de la eSIM. Recibirás esta información dentro de los 2 a 5 días hábiles estimados (de lunes a viernes).

Consejos y soluciones prácticas:

• Contacta con el servicio de atención al cliente solo si han pasado más de 5 días hábiles desde que creaste tu ticket.
• Revisa tu carpeta de spam, ya que la respuesta podría haber terminado allí.
• Cuando recibas una respuesta, asegúrate de contestar desde el mismo correo electrónico que usaste para recibir la información sobre el reembolso Free Roaming.