Si tienes problemas para escanear el código QR de tu eSIM, sigue nuestra lista de comprobación para identificar y resolver el problema:
- Compatibilidad del teléfono: Asegúrate de que tu teléfono es compatible con eSIM. Si no estás seguro, revisa nuestra lista actualizada de dispositivos compatibles. Verifica también que tu dispositivo esté desbloqueado. Si tu teléfono no es compatible, contáctanos para encontrar una solución.
- Escaneo correcto: Asegúrate de estar escaneando el código QR desde el menú de ajustes de eSIM de tu teléfono, no desde la aplicación de cámara convencional.
- Conexión a WiFi: Necesitas estar conectado a una red WiFi para instalar la eSIM correctamente. Recomendamos hacer la instalación en un lugar con una conexión estable, como tu hogar, antes de viajar.
- Instalación manual: Si el código QR no se escanea correctamente, intenta configurar la eSIM manualmente usando el número de referencia que te proporcionamos junto con el código QR. En tu teléfono, selecciona “Introducir datos manualmente” e introduce los detalles proporcionados.
- Verificación de escaneo: Recuerda que un código QR de eSIM solo puede escanearse una vez. Si recibes un mensaje de error que dice que no se puede añadir el plan de datos, verifica en la configuración de tu teléfono si la eSIM ya está instalada.
- Persisten los problemas: Si después de seguir estos pasos sigues sin poder escanear el código QR, contáctanos a través de nuestro chat. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 y está listo para ayudarte.
