Términos y condiciones

Última actualización : 15 de noviembre de 2023

Fecha de vigencia : 1 de diciembre de 2023

Todos los suscriptores, usuarios y visitantes deben aceptar las responsabilidades y obligaciones legalmente vinculantes en los Términos de servicio de Free Roaming, incluidas, entre otras, las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. 

Lea atentamente estos Términos antes de utilizar cualquier Servicio. Al usar o continuar usando un Servicio, usted acepta y consiente los derechos, obligaciones y prácticas descritas en estos términos y condiciones.

1. Introducción

1.1. Los presentes Términos y condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante («Acuerdo») celebrado entre usted (el «Usuario») y Free Roaming LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en los Estados Unidos de América («Free Roaming», «nosotros», «nuestro» o «nos»), relativo a su compra de un plan de datos internacional («Plan de datos») asociado a una eSIM de prepago (una «eSIM») de Free Roaming (el «Servicio») para utilizar en su dispositivo personal («Dispositivo»).

1.2. Los futuros acuerdos entre el Usuario y Free Roaming pueden también estar sujetos a términos y condiciones suplementarios o documentos que se hayan publicado en nuestro sitio web.

1.3. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos y condiciones para futuras consultas.

2. Compra de una eSIM y activación

2.1. Si adquiere una de nuestras eSIM a través de nuestro sitio web, celebra un acuerdo con nosotros por la compra de la eSIM y acepta pagarnos todos los cargos aplicables de acuerdo con el Plan de datos de la eSIM adquirida.

2.2. Tan pronto como se le proporcione la eSIM, usted será responsable de ella. Si daña o pierde su Dispositivo antes de haber pagado por la eSIM en su totalidad, deberá abonarnos el precio íntegro de la eSIM.

2.3. Puede comprar una eSIM a través de uno de los socios de Free Roaming («Terceros»). Si adquiere una de nuestras eSIM de un Tercero, celebra un acuerdo con ese Tercero por la compra de la eSIM y Free Roaming no es parte de dicho acuerdo.

2.4. Free Roaming pondrá a disposición Planes de datos relacionados con países específicos. Free Roaming se reserva el derecho de restringir la disponibilidad de dichos Planes de datos en algunas jurisdicciones. Los Usuarios pueden buscar, seleccionar y comprar nuestros Planes de datos a través de nuestro sitio web o de Terceros.

2.5. Al hacer uso del Servicio, el Usuario acepta que tiene un dispositivo desbloqueado y compatible con la eSIM, lo que es necesario para acceder a esta.

3. Duración y rescisión

3.1. El presente Acuerdo comenzará una vez que compre la eSIM. Una vez que haya descargado la eSIM en su Dispositivo y se haya activado el Plan de datos, la eSIM descargada permanecerá en su Dispositivo después de que se haya agotado el crédito de su Plan de datos o su Plan de datos haya vencido. El usuario puede elegir retirar la eSIM en cualquier momento mediante los ajustes de su Dispositivo. Sin embargo, recomendamos que el Usuario no retire la eSIM hasta que su Plan de datos se haya consumido o haya vencido. La descarga de la eSIM y la activación de cualquiera de los Planes de datos puede requerir de una conexión estable a internet.

3.2. La duración del plazo de este Acuerdo será hasta que el Plan de datos haya vencido o hasta que el crédito en base al Plan de datos adquirido se haya agotado.

3.3. El presente Acuerdo se rescindirá de forma inmediata si se produce alguna de las siguientes situaciones:

3.3.1. consumo o vencimiento del Plan de datos por parte del Usuario de acuerdo con la cláusula 3.2; o

3.3.2. suspensión del uso de la eSIM o del Plan de datos del Usuario por parte de Free Roaming por el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones (incluido cualquier tipo de incumplimiento de la legislación aplicable).

3.4. Tras la rescisión, de conformidad con la cláusula 3.3.1, si usted no elimina la eSIM de su Dispositivo de forma inmediata tras el consumo o vencimiento del Plan de datos, la eSIM se le proporcionará «tal cual» sin garantía de ningún tipo. Free Roaming no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por dicha eSIM de conformidad con esta cláusula 3.4 hasta el momento en que usted compre cualquier otra eSIM o Plan de datos, en cuyo caso se aplicarán los presentes Términos y condiciones.

4. Garantía

4.1. Los presentes Términos y condiciones se suman a sus derechos legales como consumidor.

4.2. Free Roaming no ofrece garantía ni ni hace ninguna declaración en relación con la eSIM o el Servicio, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho común o de otra forma, quedan excluidas en la medida que lo permita la ley.

4.3. Free Roaming se reserva el derecho, a criterio exclusivo suyo, de interrumpir la venta, suministro o soporte de cualquier eSIM en cualquier momento.

5. Disponibilidad del Servicio

5.1. Free Roaming tomará las medidas comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible para usted en todo momento, dependiendo de la capacidad de Free Roaming y de sus proveedores de servicios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de conexión.

5.2. Free Roaming se asocia con proveedores de servicio para prestar el Servicio. Free Roaming no tiene obligación alguna de informar al Usuario si contrata a proveedores de servicios para que lo ayuden a prestar el Servicio.

5.3. Free Roaming no garantiza la capacidad y la calidad de la red ni la disponibilidad de conexión del Servicio. Esto incluye (entre otras) cualquiera de las siguientes circunstancias:

5.3.1. cuando nuestros proveedores de servicio necesiten realizar trabajos de actualización, mantenimiento o de otro tipo en sus servicios de red;

5.3.2. cuando usted se encuentre en zonas que no están cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o dentro de las zonas especificadas en su Plan de datos;

5.3.3. cuando factores ajenos a nuestro control provoquen alteraciones, como las causadas por las características o funciones de su dispositivo, requisitos normativos, fallos en las redes de comunicación, factores climáticos, interferencias de radio u otras interferencias de carácter físico.

6. Obligaciones del Usuario

6.1. El Usuario se compromete a:

6.1.1. utilizar la eSIM de conformidad con estos Términos y condiciones;

6.1.2. utilizar la eSIM de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables del país en que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;

6.1.3. no utilizar la eSIM para llevar a cabo ninguna acción fraudulenta, delictiva o ilegal, o que produzca alteraciones o daños en la red;

6.1.4. no utilizar la eSIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Free Roaming (incluidos los secretos comerciales) excepto cuando le demos permiso para ello;

6.1.5. no utilizar la eSIM para descargar, enviar y subir contenido de excesivo tamaño, cantidad o frecuencia; y

6.1.6. no utilizar la eSIM de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

6.2. El Usuario acepta que ningún crédito, promoción y referencia sobre el Servicio (las «Promociones») se utilizará para socavar la imparcialidad, integridad o funcionamiento legítimo del Servicio, incluida, entre otras, la creación de registros de usuarios falsos o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones con el fin de obtener premios

6.3. El Usuario acepta que Free Roaming pueda suspender el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones. El Usuario deberá actuar de forma responsable y pagar por todos los cargos adeudados en virtud de estos Términos y condiciones en lo que se refiera a la suspensión del Servicio. Free Roaming se reserva el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios (incluidos los costes legales) en la máxima medida permitida por la ley.

6.4. Free Roaming, a su exclusivo criterio y sin responsabilidad alguna hacia el Usuario, se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Usuario e impedir al Usuario el uso futuro del Servicio o que se beneficie de cualquiera de las Promociones

7. Condiciones de pago

7.1. El Usuario podrá comprar la eSIM en nuestro sitio web. El pago lo procesará un agente autorizado de Free Roaming.

7.2. Todas las eSIM son de prepago y los precios incluyen cualquier impuesto indirecto, a menos que se especifique lo contrario. El Impuesto indirecto se cobrará en función del código postal proporcionado por el Usuario cuando introduzca la información de pago en Free Roaming.

7.3. Los «Impuestos indirectos» en esta cláusula 7 implican cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto sobre el valor añadido y cualquier otra tasa o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Plan de datos asociado a una eSIM.

7.4. Cambio de divisas. Los pagos a Free Roaming en monedas distintas al USD están sujetos a una tarifa de cambio variable, que ya está incluida en los precios publicados. Para las monedas que se enumeran a continuación, su banco o proveedores de pago no cobrarán tarifas adicionales , siempre que su cuenta de pago esté denominada en la misma moneda que la moneda seleccionada en Free Roaming. Para pagos en todas las monedas que no figuran a continuación, su banco o proveedor de pagos puede cobrar tarifas de cambio de divisas. Free Roaming no será responsable de ningún cargo bancario o de tarjeta de crédito por cambio de moneda extranjera, que será su exclusiva responsabilidad según los acuerdos entre usted y su proveedor de servicios financieros.

• USD, EUR, GBP, AUD, CAD, MEX.

8. Planes de datos

8.1. Prepago. Todos los planes de datos ofrecidos por Free Roaming son pases de acceso a la red basados ​​en el tiempo, con tarifas calculadas que cubren el aprovisionamiento inicial de los recursos de red solicitados durante el tiempo especificado. Estos planes son prepago y Free Roaming garantiza la asignación total de datos, utilizados o no, durante la vigencia del plan.

8.2. Límites de datos diarios. Los planes con límites diarios de datos de alta velocidad (solo planes eSIM ilimitados) no permiten la acumulación ni la transferencia de datos no utilizados a días posteriores. El límite de datos de alta velocidad permanece constante durante cada período de 24 horas, independientemente del uso anterior. Este límite se restablece cada 24 horas, independientemente del consumo de datos real. La velocidad de entrega de datos de alta velocidad depende de la capacidad de la red de roaming local, ofreciendo velocidades de hasta 4G LTE o 5G cuando estén disponibles, aunque no se puede garantizar la velocidad.  

8.3. Limitación de velocidad. Los planes que impongan limitaciones de velocidad una vez agotada la cuota de datos de alta velocidad funcionarán a una velocidad máxima. Esta velocidad, aunque normalmente se puede alcanzar, no está garantizada y depende de las condiciones de la red local y de la intensidad de la señal en la ubicación específica del usuario.  

8.4. Datos no utilizados. Los planes que ofrecen asignaciones de datos fijas o diarias no permiten la transferencia ni la combinación de datos no utilizados más allá de la duración del prepago. Bajo ninguna circunstancia los datos no utilizados serán elegibles para reembolsos o transferencia a un nuevo plan de datos. Sin embargo, los términos y condiciones a continuación describen los derechos a reembolsos en caso de fallas en el servicio. 

9. Derecho legal de desistimiento

9.1. Si usted adquiere una eSIM como consumidor, tiene el derecho legal de rescindir el presente Acuerdo en un plazo de 180 días sin necesidad de justificación alguna. El periodo de desistimiento vencerá a los 180 días de la compra de una eSIM o, si se produce antes, hasta la fecha en que se active la eSIM y se consuma o agote el Plan de datos, escenario este último en el que le proporcionaremos un reembolso parcial proporcional a la reducción del valor de la eSIM o del Plan de datos.

9.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de rescindir el Acuerdo mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con Free Roaming LLC, A/A Atención al cliente, cuyos datos pueden encontrarse en la sección 13 que aparece a continuación.

10. Política de devolución y reembolso

10.1. Usted recibirá el Servicio de acuerdo con los presentes Términos y condiciones. Si considera que el Servicio que se le ha prestado no los cumple o no cumple con sus derechos legales del consumidor, infórmenos al respecto. Si es pertinente, le proporcionaremos un reembolso completo o parcial con respecto a una eSIM o Plan de datos afectados, de acuerdo con las cláusulas 10.2 a 10.8 que aparecen a continuación.

10.2. Para obtener un reembolso completo por parte de Free Roaming, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

10.2.1. la eSIM deberá haberse comprado en Free Roaming a través de nuestro sitio web (i. e. no de Terceros);

10.2.2. la eSIM no deberá haberse activado; y

10.2.3. la compra de la eSIM deberá haberse realizado como máximo 3 meses antes de la solicitud de reembolso.

10.3. Con sujeción a las cláusulas 10.2.1 y 10.2.3, en las siguientes circunstancias, Free Roaming podrá proporcionarle un reembolso completo o parcial proporcional a la reducción del valor de la eSIM o del Plan de datos:

10.3.1. si el Plan de datos relacionado con la eSIM ya se ha activado y/o consumido (en parte) o el crédito se ha agotado; o

10.3.2. si la eSIM no funciona debido a un problema con la infraestructura de la red o cuando en el país de destino la infraestructura de la red tiene problemas o es inestable.

10.4. En caso de que el Usuario compre una eSIM y la descargue en un Dispositivo incompatible o bloqueado, Free Roaming proporcionará al Usuario un reembolso completo, siempre y cuando el Usuario haya cumplido con los requisitos de 10.2.1-10.2.3.

10.5. Cualquier plan eSIM prepago que consuma más del 10% de la asignación de datos fijos del plan, o cualquier plan eSIM ilimitado que consuma más de 1 GB de datos durante cualquier período de tiempo, se considerará aprovisionado y activado exitosamente en la red y no será reembolsable, al menos, que se cumplan las condiciones descritas en la cláusula 10.3.2.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. Salvo que se indique lo contrario, la eSIM es propiedad nuestra (o de nuestro licenciante) y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto y fotografías (en conjunto, el «Contenido») y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellas (las «Marcas») nos pertenecen, están bajo nuestro control o bajo nuestra licencia y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual.

11.2. Salvo que se establezca expresamente en estos Términos y condiciones, ninguna parte de la eSIM o de los Contenidos o Marcas podrán copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, colgarse, compartirse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, emitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse de cualquier otro modo para cualquier fin comercial, sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

12. Protección de datos

12.1. Cuando compra una eSIM, acepta que Free Roaming tratará su información personal («Datos personales») para poner el Servicio a su disposición, supervisar y mejorar el Servicio y prevenir su uso no autorizado. 

12.2. Para más información acerca de cómo se emplean los Datos personales del Usuario o para cualquier otra consulta relacionada con el modo en que podemos tratar sus Datos personales, consulte nuestra Política de privacidad disponible y nuestra Política de cookies.

13. Indemnización

13.1. El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Free Roaming y a sus filiales, afiliados, directivos, representantes, socios, empleados y proveedores de servicios frente a todas las pérdidas, costes, cargos, demandas, procesos judiciales, daños, acciones, gastos y reclamaciones en los que incurramos como resultado de:

13.1.1. un incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones; y/

13.1.2. cualquier otro asunto que surja de o esté relacionado con cualquier uso que pueda hacer del Servicio aparte del establecido en estos Términos y condiciones

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso del Servicio, incluida la eSIM o cualquier Plan de datos. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Free Roaming en virtud de este Acuerdo o en relación con el mismo, ya sea que surja de un contrato, negligencia o de otro modo, en ningún caso excederá el monto de los cargos pagaderos por el usuario a Free Roaming según el Plan de datos correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 dólares norteamericanos; el importe que sea mayor. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por tergiversación fraudulenta o tergiversación sobre un asunto fundamental, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la legislación aplicable.

15. Legislación aplicable y cumplimiento legal

15.1. A excepción de lo que la legislación aplicable obligatoria pueda determinar: (a) los presentes Términos y condiciones y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de los mismos o en relación con estos o su objeto o formación, se regirán por y de conformidad con las leyes de los Estados Unidos de América y (b) los tribunales de los Estados Unidos de América tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de o en relación con los presentes Términos y condiciones o su objeto o formación.

15.2. También pueden aplicarse otras leyes obligatorias de otros estados a su uso de la eSIM.

15.3. El Servicio no está destinado a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que decidan acceder al servicio desde lugares donde se prohíba dicho uso, lo harán por iniciativa propia y serán las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que las leyes locales sean aplicables.

16. Variación de estos Términos y condiciones

16.1. Podemos variar cualquiera de los términos de su Acuerdo o cualquier término y condición futuros, incluidos los relacionados con nuestros Planes de datos, de la siguiente manera:

16.1.1. cualquier actualización de los Términos y condiciones e introducción de nuevos términos estará disponible en nuestro sitio web;

16.1.2. le informaremos si llevamos a cabo cualquier variación en este Acuerdo mediante el aviso pertinente. Usted es libre de dejar de utilizar el Servicio tras recibir este aviso, a excepción de las siguientes situaciones: (a) cuando la variación redunde exclusivamente en su beneficio; (b) cuando la variación sea de naturaleza puramente administrativa, o (c) cuando la variación esté impuesta por la legislación aplicable.

16.1.3. Si continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de la variación del presente Acuerdo, se considerará que ha aceptado la variación.

17. General

17.1. Free Roaming puede asignar, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento y autorización expresa del Usuario.

17.2. Si en algún momento cualquier disposición de este Acuerdo (o parte de cualquier disposición) es o se vuelve ilegal, nula o inaplicable, pero sería legal, válida y aplicable si alguna de sus partes fuera suprimida o modificada, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las supresiones o modificaciones que sean necesarias para que la disposición sea legal, válida y aplicable.

17.3. Ninguna omisión o demora por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de este Acuerdo se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia por cualquiera de las partes ante cualquier incumplimiento por parte de la otra de cualquier disposición del presente Acuerdo se considerará una renuncia ante incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos previstos en el presente Acuerdo son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previstos por la ley.

17.4. El presente Acuerdo está redactado en Español. En caso de conflicto entre la versión en español del Acuerdo y cualquier copia traducida del mismo, prevalecerá la versión en español.

18. Información de contacto de Free Roaming

Para obtener más información sobre estos Términos y condiciones, proporcionarnos su opinión o presentar una reclamación, puede contactar con nuestro equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de las plataformas que se enumeran a continuación:

Correo electrónico: help@freeroaming.io

Chat: haga clic en la ventana emergente azul situada en la esquina inferior derecha de esta página.

WhatsApp: +1 305 290 5791.

Todas las consultas comerciales deben enviarse a: business@freeroaming.io