Política de reembolso

Última actualización : 15 de noviembre de 2023

Fecha de vigencia : 1 de diciembre de 2023

Tienes flexibilidad total con nosotros. En Free Roaming nos adaptamos a los cambios en tus planes de viaje. Compra tu eSIM, y si tus planes de viaje cambian, tienes hasta 3 meses para aplicar para un reembolso.

Tipos de reembolso

1. Reembolso por desistimiento del servicio

Si has cambiado de planes y ya no necesitas tu eSIM de Free Roaming, te haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Requisitos para un reembolso total:

  • Haber comprado la eSIM en el sitio web de Free Roaming.
  • No haber activado la eSIM ni consumido datos del plan. Si ya has activado o usado la eSIM, analizaremos tu caso personal para darte la mejor solución. 
  •  Que no hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.

2. Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Requisitos para un reembolso total:

  • No haber escaneado el código QR.
  • No haber consumido datos del plan.
  •  Que no hayan pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.
  • Enviar una captura de pantalla y la información necesaria para comprobar la incompatibilidad o el bloqueo.

3. Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Free Roaming o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o del 100% de tu dinero.

Antes de pedir el reembolso:

  • Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en help@freeroaming.io o a través de nuestro chat para informar sobre el problema de conexión.
  • Recuerda que no podemos garantizar un reembolso si nos contactas después de tu viaje.
  •  Que no hayan pasado más de 3 meses desde la fecha de la compra.
  • Ten en cuenta que dependiendo del caso se podría emitir un reembolso parcial o total (con una tarifa de $3.50 USD) de acuerdo con los datos del plan que hayas utilizado.

Proceso de reembolso

¡Nos encargaremos de todo! Tú solo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@freeroaming.io o a través de nuestro chat y proporciona la información y los documentos necesarios cuando te los pidamos.