Política de privacidad

Última actualización : 15 de noviembre de 2023

Fecha de vigencia : 1 de diciembre de 2023

1. Introducción

La presente política de privacidad («Aviso») tiene por objeto informarle acerca del tratamiento de sus Datos personales por parte de Free Roaming LLC («Free Roaming», «nosotros», «nos» o «nuestro») y expone también la información, incluida la información personal que se detalla a continuación, en relación con usted o que usted nos facilite («Datos personales»). Esta información será recopilada y procesada por Free Roaming y/o en su nombre por sus proveedores de servicios externos cuando contacte con nosotros a través de nuestros canales, como nuestro sitio web, una vez que haya contratado nuestros servicios. Estamos obligados a proporcionarle esta información, así como a informarle de sus derechos de protección de datos, según el Reglamente General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»).

2. Free Roaming como responsable del tratamiento de datos

A efectos de este Aviso, el responsable del tratamiento de sus datos personales es Free Roaming LLC, situado en 1000 Brickell Ave STE 715. Miami, FL 33131, Estados Unidos de América. Free Roaming es responsable de sus Datos Personales. 

Free Roaming se compromete a respetar su derecho fundamental a la protección de sus Datos personales y este Aviso está destinado a informarle acerca del tratamiento que hacemos de estos.

3. Tipos de Datos personales que tratamos sobre usted

3.1 Uso del sitio web y datos del dispositivo: cuando visita nuestro sitio web.

  • Sus visitas e interacciones con nuestro sitio web, incluidas las páginas que visita, el tiempo y la fecha de acceso, sobre qué hace clic y cuándo realiza estas acciones;
  • Los datos de su dispositivo, incluida su dirección IP, datos de ubicación, tipo de dispositivo e idioma, tipo de navegador y otro tipo de información relacionada.
  • Cualquier sitio web asociado al que acceda a través de nuestro sitio web.

La mayor parte de estos Datos personales se recopilan mediante la utilización de cookies en el sitio web. Visite nuestra Política de cookies para más información acerca de cómo el sitio web utiliza las cookies.

3.2 Datos del cliente: cuando compre una eSIM o un plan de datos.

  • Nombre completo, cargo, país de residencia, ubicación actual, dirección, proveedor de red, número de teléfono, información de pago, dirección de correo electrónico, tipo de dispositivo (p. ej. marca y modelo), copia de su pasaporte, carnet de conducir o documento similar identificativo (cuando sea necesario) y otra información relacionada con usted cuando interactúe con nosotros en relación con la compra de una e-SIM.

4. Fuentes de sus Datos personales

Durante el curso de nuestra relación contractual o cuando visite nuestro sitio web, recopilaremos sus Datos personales de diferentes formas: (1) directamente de usted, (2) indirectamente de terceros (por ejemplo, a través de nuestros afiliados o agencias de viajes una vez que haya contratado nuestros servicios).

  • Cuando navegue por nuestro sitio web, es posible que se instalen en su dispositivo diferentes cookies y otras herramientas de rastreo, tal y como se expone en nuestra Política de cookies. Cuando recopilemos sus Datos personales mediante el uso de cookies en nuestro sitio web que no son necesarias para su funcionamiento, le solicitaremos su consentimiento previo para hacerlo. 

5. ¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

  1. Para clientes. Free Roaming puede usar Datos personales para procesar sus solicitudes de servicio, manejar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, comunicarse con usted acerca de pedidos, brindar acceso a áreas seguras del sitio web de Free Roaming y para permitir que Free Roaming revise, desarrolle y mejorar continuamente los productos, servicios y ofertas que ofrece. Free Roaming también utiliza esta información para prevenir o detectar fraudes o abusos del sitio web de Free Roaming y para permitir que terceros lleven a cabo funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en su nombre.
  2. Para visitantes. Free Roaming puede utilizar datos personales para enviar información sobre Free Roaming a los visitantes y contactarlos. Free Roaming también utiliza la información que recopila para mejorar el contenido de nuestro sitio web, mejorar las experiencias de los usuarios y como ayuda de capacitación para nuestros empleados. Los visitantes tienen discreción en cuanto a otorgar información a Free Roaming y pueden optar por no participar en dichos procesos como se describe anteriormente .
  3. Para información de pago. Free Roaming puede solicitar a los titulares de Cuentas que ingresen información de la cuenta o de la tarjeta de crédito para procesar pedidos de Servicios. La información financiera proporcionada a través de nuestro sitio web se transfiere a un proveedor de servicios externo de Free Roaming para el procesamiento de pagos. Free Roaming y nuestro proveedor de servicios externos de Free Roaming pueden cifrar y almacenar esta información con fines de registro para el procesamiento de pagos. El proveedor de servicios externo de Free Roaming utiliza los números de tarjeta de crédito solo para procesar pagos y no se utilizan para ningún otro propósito. Free Roaming ha celebrado acuerdos escritos con nuestros proveedores de servicios externos y continuará celebrando acuerdos escritos con terceros que brindan servicios de procesamiento de pagos.
  4. Para información de uso. Free Roaming utiliza la información del uso del sitio web para medir el interés y desarrollar sus páginas web y planes de marketing, personalizar el contenido que ve en sus visitas web en función de su actividad durante visitas anteriores y administrar el sitio web de Free Roaming. Además, Free Roaming utiliza:
    • Direcciones IP para ayudar a diagnosticar problemas con sus servidores y para administrar su sitio web;
    • cookies y otras herramientas para ayudarlo a reconocer a los usuarios como únicos cuando regresan al sitio web de Free Roaming. Free Roaming también utiliza cookies para adaptar el contenido o los anuncios a sus intereses preferidos; evitar mostrar a los Visitantes los mismos anuncios repetidamente; compilar estadísticas agregadas anónimas que permitan a Free Roaming comprender cómo los usuarios usan su sitio y ayudarlo a mejorar la estructura de su sitio web; y  
    • balizas web para contar el número de veces que se ven sus anuncios y contenido de correo electrónico basado en web. Free Roaming combina información de balizas web con cookies para rastrear la actividad en su sitio web procedente de anuncios y contenido de correo electrónico basado en la web.
  5. Para información de soporte. Free Roaming utiliza la información que usted le proporciona a través de chat, correo electrónico, formularios web y otras comunicaciones para comunicarse con usted sobre los servicios que podría interesarle comprar. Si elige comprar un servicio en línea mediante un formulario web, Free Roaming utilizará la información para establecer su cuenta. La información que envía por escrito, como información de chat, correo electrónico y formularios web, se archiva y puede estar vinculada a la información que Free Roaming recopila sobre sus visitas a la web.

6. ¿Con quién compartimos sus Datos personales?

En función de la finalidad por la que tratemos sus Datos personales, podremos compartirlos, en la medida en que sea necesario, con algunos o todos de los siguientes destinatarios:

  • Entidades internas/intragrupo de Free Roaming: departamentos y servicios internos (como nuestro Departamento de Ventas, Departamento de Marketing o Departamento de TI).
  • Proveedores de servicio de telecomunicaciones: proveedores de servicios ubicados en la jurisdicción correspondiente en la que se compró el servicio eSIM.
  • Autoridades reguladoras y organismos encargados de hacer cumplir la ley: Cuando tengamos el deber de divulgar o compartir sus Datos personales para cumplir con cualquier obligación o solicitud legal o reglamentaria, como por ejemplo, con el IRS, la Comisión para la Protección de Datos, la Junta Nacional de Relaciones Laborales, los tribunales de Estados Unidos de América, la Policía Estatal o Federal de los Estados Unidos de América o cualquier otra autoridad aplicable.  
  • Asesores/profesionales externos: asesores profesionales que nos prestan servicios profesionales, como consultores y asesores legales.
  • Proveedores de servicio externos: contratamos a proveedores externos que pueden procesar sus Datos personales en nuestro nombre para los fines mencionados. Estos incluyen los siguientes:
  • Servicios administrativos. 
  • Servicios de publicidad y comunicación. 
  • Servicios de responsabilidad social corporativa. 
  • Servicios de mantenimiento.
  • Servicios de seguridad física. 
  • Servicios de archivo, custodia, almacenamiento y digitalización.
  • Servicios de retirada y destrucción de documentos.
  • Servicios de back office. 
  • Servicios informáticos.

7. Transferencias de datos internacionales

Los usuarios residentes en la Unión Europea deberán tener en cuenta que sus Datos personales se transferirán a ciertos destinatarios (principalmente a nuestros proveedores de servicios externos) que están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), en países con leyes y prácticas que no cuentan con derechos de protección de datos equivalentes para sus Datos personales (p. ej. Tailandia, Colombia…). En caso de que se produzcan dichas transferencias, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para garantizar que: a) las transferencias no se realicen sin nuestra autorización previa por escrito; y b) que exista un mecanismo de transferencia adecuado, como el módulo 2 de las cláusulas contractuales tipo (aprobadas por la Comisión Europea) o una decisión de adecuación de la Comisión Europea para proteger sus Datos personales. Si desea saber más sobre cualquier transferencia que pueda afectar a sus Datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico dpo@freeroaming.io.

8. Sus derechos de protección de datos

8.1 Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de los Datos personales que Free Roaming tiene sobre usted y a acceder a los Datos personales que almacenamos sobre usted.

8.2 Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos personales cuando Free Roaming los procese sobre la base legal de perseguir sus intereses legítimos.

8.3 Derecho de rectificación: Tiene derecho a que se actualice o corrija cualquier Dato personal inexacto que Free Roaming tenga sobre usted.

8.4 Derecho de supresión: En determinadas circunstancias, puede incluso hacer que se eliminen sus Datos personales. Por ejemplo, si ejerce su derecho de oposición y Free Roaming no tiene una razón primordial para tratar sus Datos personales o si ya no necesita sus Datos personales para los fines establecidos en este Aviso.

8.5 Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a pedir a Free Roaming que limite el tratamiento de sus Datos personales en determinados casos, por ejemplo, si considera que los Datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o si el uso de sus Datos personales es ilícito.

8.6 Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar a Free Roaming que le proporcione los Datos personales que usted le ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.

8.7 Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, lugar de trabajo o en el lugar donde se produjo la supuesta infracción.

8.8 Derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automático de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre los interesados o que de manera similar les afecte significativamente. Es posible que no podamos atender esta solicitud cuando el tratamiento sea necesario para firmar o ejecutar nuestro contrato con ellos o cuando el tratamiento esté autorizado en virtud de una ley a la que estemos sujetos.

9. Cuánto tiempo conservamos sus Datos personales

En general, almacenamos sus Datos personales de acuerdo con nuestras obligaciones en virtud de las legislaciones aplicables de los Estados Unidos de América y de la Unión Europea y/o mientras dure nuestra relación con usted, así como durante un periodo razonable después de que esta relación concluya. Sus Datos personales se almacenarán el tiempo que sea necesario en beneficio de la(s) finalidad(es) para la(s) que fueron obtenidos. Los criterios empleados para determinar los periodos de conservación incluyen:

  • la duración de la relación contractual más 7,5 años a partir de la fecha de finalización;
  • si la conservación es prudente a la luz de la posición legal de Free Roaming (como con respecto a estatutos de limitaciones, litigios o investigaciones regulatorias);
  • si Free Roaming está sujeto a alguna obligación legal; y/o 
  • 6 meses para el historial de conexiones y la grabación de llamadas.

10. Datos personales de menores

Free Roaming entiende la importancia de salvaguardar los Datos personales de menores de edad, que entendemos son aquellos individuos menores de 18 años en Irlanda o la edad equivalente especificada por la ley en su jurisdicción.

Los menores de 18 años tienen prohibido el uso de los servicios de Free Roaming. No recopilamos conscientemente (ni permitimos conscientemente que un tercero recopile) Datos personales de personas menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado Datos personales de una persona menor de 18 años, eliminaremos estos Datos personales y daremos de baja esa cuenta individual tan pronto como sea posible.

11. ¿Con quién debería ponerme en contacto para ejercer mis derechos de protección de datos o para cualquier consulta relacionada con mis Datos personales?

Free Roaming cuenta con un responsable de Protección de datos de conformidad con la legislación aplicable. Si tiene alguna consulta sobre la información detallada en este Aviso o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de dpo@freeroaming.io o con nuestro equipo de atención al cliente a través de help@freeroaming.io.

12. Actualizaciones de este Aviso y otras informaciones

Haremos todo lo posible para mantener este Aviso actualizado. Este Aviso se revisará de forma regular y podrá modificarse y actualizarse periódicamente cuando sea necesario. Cualquier actualización de este Aviso se publicará en esta sección del sitio web.

Este Acuerdo está redactado en español. En caso de conflicto entre esta versión en español del Aviso y cualquier copia traducida del mismo, prevalecerá la versión en español.